فاطمه مومنی طائفه، رئیس اداره آمار و اطلاعات بانک مسکن در حاشیه برگزاری یازدهمین نمایشگاه تراکنش ایران، با تشریح رویکرد این بانک در حوزه هوش مصنوعی و داده، بر نقش «عاملهای هوشمند» در ارتقای تجربه مشتری و بهبود حکمرانی داده تأکید کرد.
به گزارش توسعه پویا، مومنی طائفه با اشاره به حضور بانک مسکن در نشست تخصصی عاملهای هوشمند در تجربه مشتری اظهار کرد: «عملکرد بانک مسکن در زمینه توسعه عاملهای هوشمند مبتنی بر ارتقای کیفیت دادهها و ایجاد حس رضایت و اعتماد در مشتریان است. ما باور داریم که عاملهای هوشمند زمانی میتوانند تصمیمهای دقیق و قابل اتکا بگیرند که دادههای صحیح، بدون سوگیری و منسجم در اختیارشان قرار گیرد.»
او افزود: «این سیستمها یادگیرنده هستند؛ اگر دادههای دارای تعصب یا ناقص به آنها داده شود، همان سوگیریها را تشدید کرده و نتایج اشتباه تولید میکنند. در واقع، زمانی که گفته میشود “هوش مصنوعی دروغ میگوید”، معمولاً مشکل از کیفیت دادههاست، نه از خود فناوری. بنابراین باید میان حکمرانی داده و حکمرانی هوش مصنوعی چرخهای تقویتشونده ایجاد شود تا خروجیها عادلانه، شفاف و قابل اعتماد باشند.»
رئیس اداره آمار و اطلاعات بانک مسکن با اشاره به کاربردهای عاملهای هوشمند در نظام بانکداری اسلامی گفت: «در حال حاضر، تقریباً تمامی بانکها از عاملهای هوشمند در بخشهای مختلف استفاده میکنند. بانک مسکن نیز از چتباتهای پیشرفته برای پاسخگویی خودکار به سؤالات مشتریان درباره نرخ سود تسهیلات، وضعیت پروندهها و سایر خدمات استفاده میکند. همچنین عاملهای نظارتی ما بهصورت هوشمند تراکنشها را برای کشف تقلب یا پولشویی رصد میکنند تا از سوءاستفاده از حساب مشتریان جلوگیری شود.»
مومنی درباره دیگر کاربردهای هوش مصنوعی در این بانک توضیح داد: «در بخش تحلیل احساسات مشتریان، بازخوردها و نظرات مردم در شبکههای اجتماعی و رسانهها توسط عاملهای هوشمند بررسی میشود تا نقاط ضعف خدمات شناسایی و فرایندها اصلاح شوند. برای نمونه، در حوزه تسهیلات مسکن با دریافت بازخوردها، زمان و مراحل اخذ وام را کاهش دادیم و بخشی از فرآیند را بهصورت مجازی انجام میدهیم تا رضایت مشتریان افزایش یابد.»
او همچنین به نقش عاملهای هوشمند در صنعت ساختمان اشاره کرد و گفت: «بانک مسکن قصد دارد از عاملهای هوشمند در چرخه ساختوساز و مدیریت پروژههای ساختمانی استفاده کند تا در تمام مراحل، پشتیبان مشتریان باشد و در رفع نگرانیها و مشکلات آنها نقش مؤثری ایفا کند.»
رئیس اداره آمار و اطلاعات بانک مسکن درباره اهمیت برگزاری نمایشگاه تراکنش ایران اظهار داشت: «رویداد تراکنش ایران با مدیریت منسجم و علمی خود، به محلی برای تبادل تجربیات میان بانکها، شرکتهای فینتک و فعالان فناوری مالی تبدیل شده است. این تعاملات، به بهبود فرهنگ استفاده از فناوریهای مالی در میان شهروندان و ارتقای سطح حکمرانی داده در جامعه کمک میکند.»
وی در پایان با قدردانی از برگزارکنندگان نمایشگاه افزود: «نظم و انسجام نمایشگاه در سالهای متوالی بسیار رضایتبخش بوده و مکان برگزاری آن نیز بهدلیل موقعیت مرکزی مناسب است. این رویداد نقش مؤثری در توسعه همکاریهای فناورانه و تقویت زیستبوم بانکداری هوشمند کشور دارد.»
لینک کوتاه: