«ادوارد برنیز» از پیشگامان علم روابط عمومی معتقد بود: «روابط عمومی، هنر ایجاد تفاهم میان سازمان و افکار عمومی است.»
توسعه پویا، امروز بیش از هر زمان دیگری، ضرورت مدیریت بحران و نقش فعال روابط عمومی در ایجاد گفت‌وگو، اعتمادسازی و تقویت مسئولیت‌پذیری اجتماعی احساس می‌شود؛ چراکه در روزگاری مملو از بحران‌های اجتماعی، اقتصادی و روانی، روابط عمومی دیگر صرفاً نهادی برای انتشار خبر و گزارش نیست، بلکه باید به «صدای جامعه» تبدیل شود، نه فقط بلندگوی سازمان‌ها. در چنین شرایطی، مفهوم «مدیریت بحران ارتباطی» در روابط عمومی معنا می‌یابد؛ مفهومی که بر تعامل دوسویه، مسئولیت‌پذیری و حضور مؤثر، آگاهانه و انسانی در متن جامعه تأکید دارد.
در ادبیات رسانه و ارتباطات، وقتی گفته می‌شود روابط عمومی باید نقش مؤثری در مدیریت بحران داشته باشد، منظور آن است که این نهاد حرفه‌ای نباید منفعل و صرفاً اطلاع‌رسان باقی بماند. روابط عمومی حرفه‌ای، در بحران‌ها سکوت نمی‌کند، نسبت به دغدغه‌های مردم بی‌تفاوت نیست و تلاش می‌کند میان افکار عمومی و ساختارهای تصمیم‌گیر، پلی از اعتماد و گفت‌وگو ایجاد کند.
امروز جامعه بیش از تبلیغات، نیازمند «اعتماد» است و این اعتماد تنها از مسیر شفافیت، پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری شکل می‌گیرد. روابط عمومی حرفه‌ای باید بتواند مطالبات مردم را بشنود، نگرانی‌ها را منتقل کند، از سرمایه اجتماعی سازمان محافظت کند و در بزنگاه‌های حساس، روایتگر حقیقت باشد؛ نه صرفاً توجیه‌گر شرایط.
مدیریت بحران در روابط عمومی به معنای حضور فعال در عرصه آگاهی‌بخشی نیز هست؛ یعنی روابط عمومی بتواند با تولید محتوای دقیق، علمی و انسانی، سطح فهم عمومی را ارتقا دهد و از تبدیل بحران‌های ارتباطی به بحران‌های اجتماعی جلوگیری کند. در چنین نگاهی، روابط عمومی نه یک واحد تشریفاتی، بلکه بخشی از نظام حکمرانی ارتباطی جامعه است.
بی‌تردید، آینده روابط عمومی متعلق به سازمان‌هایی خواهد بود که «ارتباط» را صرفاً ابزار اطلاع‌رسانی نمی‌دانند، بلکه آن را مسئولیتی اجتماعی برای حفظ امید، اعتماد و سرمایه انسانی تلقی می‌کنند. روابط عمومی امروز اگر می‌خواهد اثرگذار بماند، باید از پشت میزهای اداری فاصله بگیرد و در متن جامعه، نقش‌آفرین و مدیریت‌گر بحران باشد.
۲۷ اردیبهشت، روز ملی روابط عمومی، فرصتی است برای یادآوری این حقیقت که روابط عمومیِ امروز، تنها روایتگر اخبار نیست؛ بلکه بازوی مؤثر مدیریت بحران برای ساختن اعتماد، گفت‌وگو و همدلی در جامعه است.
فرحناز فولادی/ مدیر مسئول پایگاه خبری توسعه پویا/مسئول کمیته اطلاع‌رسانی انجمن روابط‌عمومی ایران
لینک کوتاه: