توسعه خدمات تخصصی، عبور از بیمه‌گری سنتی و تمرکز بر تجربه بیمه‌شدگان؛ بیمه دی با ورود به چرخه تولید تا اکران فیلم، مسیر تازه‌ای در ارائه خدمات بیمه‌ای ترسیم کرده است.
به گزارش توسعه پویا، صنعت بیمه زمانی می‌تواند نقش مؤثرتری در اقتصاد ایفا کند که از جبران خسارت‌های پس از حادثه فراتر رفته و به مدیریت ریسک پیش از وقوع آن بپردازد. رویکردی که بیمه دی با ارائه مدل «مدیریت چرخه‌محور ریسک» در صنعت سینما دنبال می‌کند، نمونه‌ای از حرکت به سمت بیمه‌گری تخصصی و متناسب با نیازهای هر صنعت است.
از بیمه تجهیزات تا پوشش زنجیره تولید فیلم
حضور بیمه دی در باغ‌موزه سینمای ایران و معرفی مدل نوین بیمه تخصصی فیلم، می‌تواند نقطه شروعی برای بازتعریف رابطه صنعت بیمه با حوزه سینما باشد. در این الگو، ریسک‌های سینمایی صرفاً به تجهیزات محدود نمی‌شوند؛ بلکه مراحل پیش‌تولید، تولید و اکران در قالب یک بسته جامع مورد توجه قرار می‌گیرند.
به گفته صفرزاده، معاون فنی بیمه دی، شناسایی عوامل خطر در هر مرحله و محاسبه دقیق بهای مخاطرات، اساس این رویکرد را تشکیل می‌دهد. اهمیت این مدل در آن است که فیلم‌سازان می‌توانند با شناخت بهتر ریسک‌ها، تصمیم‌های آگاهانه‌تری برای حفاظت از سرمایه و استمرار پروژه‌های خود اتخاذ کنند.
در واقع، بیمه تخصصی سینما زمانی به یک مزیت واقعی تبدیل می‌شود که از یک محصول بیمه‌ای صرف، به ابزاری برای مدیریت سرمایه‌گذاری و کاهش اختلال در فرآیند تولید تبدیل شود.
مقیاس خدمت‌رسانی؛ سرمایه‌ای برای توسعه خدمات
بیمه دی در کنار توسعه محصولات تخصصی، بر گستره جامعه تحت پوشش خود نیز تأکید دارد. این شرکت به یک میلیون و ۶۰۰ هزار ایثارگر خدمات ارائه می‌دهد و بر اساس اطلاعات اعلام‌شده، تعداد کل افراد تحت پوشش آن به حدود ۹ میلیون نفر می‌رسد؛ رقمی معادل نزدیک به ۱۰ درصد جمعیت ایران.
این مقیاس گسترده، اهمیت زیرساخت‌های خدمت‌رسانی، مدیریت شبکه درمان و پاسخگویی سریع را دوچندان می‌کند. در چنین شرایطی، کیفیت خدمات تنها با تعداد بیمه‌شدگان سنجیده نمی‌شود، بلکه سرعت رسیدگی، دسترسی به مراکز درمانی و میزان رضایت مشتریان نیز به شاخص‌های مهم عملکرد تبدیل می‌شوند.
سامانه ۱۶۷۱؛ پاسخگویی در قلب تجربه مشتری
فعالیت شبانه‌روزی سامانه ارتباط برخط ۱۶۷۱ و بهره‌گیری از شبکه‌ای متشکل از بیش از ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد، بخشی از زیرساخت‌های عملیاتی بیمه دی را تشکیل می‌دهد.
البته ارزیابی اثربخشی این زیرساخت‌ها نیازمند بررسی شاخص‌هایی مانند زمان پاسخگویی، سرعت پرداخت خسارت، کیفیت رسیدگی و رضایت‌سنجی بیمه‌شدگان است. با این حال، تمرکز بر دسترسی آسان و کاهش موانع اداری، نشان‌دهنده اهمیت تجربه مشتری در مدل خدمات بیمه‌ای است.
مسیر بیمه دی به سمت بیمه‌گری تخصصی
آنچه در رویکرد جدید بیمه دی قابل توجه است، هم‌زمانی توسعه محصولات تخصصی با تلاش برای ارائه خدمات به جامعه‌ای گسترده از بیمه‌شدگان است. بیمه سینما، در صورت اجرای دقیق و ارزیابی نتایج، می‌تواند به توسعه بازارهای تخصصی بیمه کمک کند؛ در حالی که گستره خدمات درمانی و سامانه پاسخگویی، بخش دیگری از مسئولیت این شرکت در قبال بیمه‌شدگان را نمایان می‌سازد. موفقیت این مسیر به توانایی بیمه دی در تبدیل نوآوری‌های بیمه‌ای به خدمات پایدار، مدیریت مؤثر ریسک و بهبود قابل سنجش تجربه مشتریان وابسته خواهد بود.
✍️فرحناز فولادی
لینک کوتاه: